Завышение ранее названной в телефонном разговоре цены по факту начала работ — это нарушение прав потребителя, рассказал в беседе с RT вице-президент Международной ассоциации медиаторов «Сила Диалога» Дмитрий Хрулёв.

«Опасность начинается там, где цена звучит как приманка. Формула «от 500 рублей» сама по себе допустима, если за ней стоит реальная минимальная услуга и клиенту до начала работ объяснили, что входит в эту сумму, сколько стоят выезд, диагностика, материалы и при каких условиях сумма вырастет», — поделился он.

Но когда по телефону называют 500 рублей, мастер приезжает, разбирает технику и требует 5—10 тыс. рублей без сметы, то это уже нарушение прав потребителя на достоверную информацию о цене и об условиях услуги, продолжил эксперт.

«Если после осмотра выяснился больший объём, мастер должен остановиться, назвать новую цену и получить согласие. Дополнительные работы за отдельную плату без согласия граждане оплачивать не обязаны, а уже уплаченную сумму за такие работы можно требовать обратно», — пояснил он.

Ситуация с ростом цены в два-три раза чаще начинается как гражданско-правовой потребительский спор, добавил Хрулёв.

«Мошенничество возможно, когда есть признаки изначального обмана: фиктивная фирма, чужие реквизиты, ложное объявление, исчезновение после оплаты, угрозы. Для полиции важны факты: какая цена была названа, кто приехал, сколько взял, какие сведения скрыл, какие подтверждения оплаты и переписки сохранились», — перечислил он.

По его словам, мастер должен выдать квитанцию, заказ-наряд, договор или иной письменный бланк с данными исполнителя, видом работы, ценой, сроком и оплатой.

«При расчёте организация или ИП выдаёт кассовый чек, а самозанятый формирует чек через налоговый режим. Акт полезен для фиксации результата. Если претензии есть, подписывать акт без оговорки нельзя», — посоветовал он.

Возврат переплаты лучше начинать без суда, заметил специалист.

«Сначала собираются скрины объявления, переписка, запись звонка, чек, перевод, фото работы и данные мастера. Затем направляется претензия с требованием вернуть переплату, выдать чек, копию заказа и обосновать расчёт. По требованиям о возврате денег за работу и убытках действует срок десять дней, по навязанным платным работам — три дня», — подытожил он.